Представьте себе: вы наконец-то решили побаловать себя любимой шоколадкой, открываете обертку, предвкушая ее вкус, откусываете кусочек… и вдруг — хруст! Но это не орех и даже не карамель. Это камень или что-то типа того. А вместе с ним — сломанный зуб и шок. Именно в такую ситуацию попал беларус. Что делать дальше и реально ли заставить производителя возместить ущерб?
— Мной была приобретена шоколадка местного производителя, в которой был непонятный острый предмет в виде стекла либо камня достаточно большого размера. Вследствие чего произошла трещина зуба. На данный момент еще никуда не обращался в связи с загруженностью и недостатком свободного времени. Планирую заехать к производителю и пообщаться по поводу этой ситуации лично. Мне интересно, что делать в такой ситуации, так как я с таким столкнулся впервые, — рассказывает покупатель.
Четкий алгоритм действий помог журналистам составить юрист, специалист по защите прав потребителей Иван Райкевич.
— Подобные ситуации время от времени происходят, и в пищевой продукции могут попадаться камешки, железные фрагменты производственного оборудования (болты, гайки, пружинки и т. д.), а также иные инородные предметы.
Наличие таких предметов в пище нередко приводит к травмированию и разрушению зуба. Получить компенсацию в таком случае, конечно же, можно. В первую очередь нужно озаботиться сохранностью оставшейся части пищевых продуктов, а также сохранностью инородного предмета (можно поместить их в морозильную камеру). Распределение бремени доказывания в этом случае играет в пользу потребителя. В случае, если возникнет спор относительно наличия недостатков в товаре, нахождения в нем инородных предметов, может быть проведена экспертиза, использованы свидетельские показания, записи видеокамер, иные сведения о фактах, свидетельствующих о том, что в товаре находился инородный предмет и травмирование зуба произошло в результате его воздействия.
Затем нужно обратиться к стоматологу, который бы подтвердил, что зуб действительно сломан, когда ориентировочно он был сломан, что могло явиться вероятной причиной травмы, а также сколько стоит восстановить зуб, либо сразу произведет лечение с выдачей необходимых документов и чека.
После вышеизложенного следует подать претензию к продавцу с требованием о возмещении вреда, причиненного здоровью, поскольку в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью, наследственности или имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению в полном объеме изготовителем (исполнителем, продавцом, поставщиком, представителем) независимо от его вины и от того, состоял потребитель с ним в договорных отношениях или нет. Кроме того, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда.
В претензии указывается, что и когда купил потребитель, что случилось, при каких обстоятельствах и как именно были нарушены его права, какие требования и на основании чего он заявляет. К претензии прилагаются копии документов, подтверждающих обстоятельства и требования.
В случае отказа продавца от добровольного возмещения вреда, причиненного здоровью, морального вреда либо при споре о сумме, подлежащей компенсации, потребителю придется обратиться в суд. Сделать это можно самостоятельно, но лучше воспользоваться помощью специалистов общественного объединения по защите прав потребителей либо представителей местного исполкома (администрации района).